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Centres de service autorisé2018-10-12T12:59:27+00:00

Centres de service autorisé

Pour un service après-vente ou des réparations relativement aux produits sous ou hors garantie, trois options s’offrent à vous :

  1. Apportez le produit chez le détaillant où l’achat a été effectué, assurez-vous d’avoir en main votre reçu d’achat original.(applicable aux utilisateurs finals seulement).
  2. Contactez le centre de service autorisé de votre région
  3. Contactez notre service de pièces et réparations pour obtenir une autorisation de retour.
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Garantie

Veuillez s’il vous plaît visiter la page périodes de garantie afin d’obtenir de l’information à ce sujet.

A) La garantie sur les produits

La garantie s’applique seulement en cas de défectuosités apparaissant lors d’une utilisation normale. Celle-ci n’est pas applicable dans les cas où le produit aurait été soumis à un mauvais traitement, à un accident, à une mauvaise installation, à une modification ou lors de tentatives de réparation par le client. Suite à une défectuosité, SF Marketing inc. (SFM) ne pourra être tenue responsable des dommages qui auraient pu être causés à d’autres appareils, ainsi qu’à toutes pertes de revenus et inconvénients encourus.

B) La durée de garantie pour l’inventaire en magasin

La période normale de la garantie des produits sera prolongée de 6 mois pour l’inventaire en magasin. Les six mois supplémentaires permettent au détaillant de faire la rotation de son inventaire. Nous recommandons fortement aux détaillants d’appliquer le principe du FIFO avec leur inventaire (premier entré premier sorti).

C) La durée de garantie pour les équipements de locations

La période de garantie sur les équipements utilisés en location débutent la date que l’équipement est mis en location, et non à la date que le produit est vendu à un client par la suite.  Si le détaillant vend un produit qui fut utilisé en location, et que le la garantie du manufacturier est échue, si le détaillant désire offrir une garantie au client, cette garantie doit être celle du détaillant, et doit être assumée en totalité par celui-ci (et non par le manufacturier ou SFM).

D) La garantie sur nos réparations

Les réparations effectuées par SFM sont garanties pour une durée de 90 jours à compter de la date de la réparation.  Cette garantie couvre seulement les pièces qui furent remplacées, ainsi que la main d’œuvre.

Tarifs

L’objectif de service de réparations est d’effectuer la réparation dans un délai de 48 heures. Cependant, dépendamment du volume de réparations, le délai des réparations peut varier entre 1 et 5 jours ouvrables. De plus, si les pièces ne sont pas en inventaire lorsque nous vérifions le produit, le délai de service peut alors varier entre 2 et 30 jours (sujet à la disponibilité du fournisseur). Le service informera le détaillant des raisons du délai dans l’éventualité où une réparation ne peut être complétée dans les délais prescrits.

A) Main d’œuvre

Les frais de main-d’œuvre pour les réparations non garanties sont fixés à 75.00 $/h (taxes en sus) comptabilisés par tranches de 15 minutes.

B) Réparations d’urgence

Les réparations sont effectuées selon l’ordre de réception. Toutefois, nous offrons un service de réparation d’urgence à nos clients, ce qui signifie que ces réparations seront effectuées plus rapidement. En plus des frais de base, des frais additionnels de 50.00$ pour un service en 24 heures et de 35.00$ pour un service en 48 heures (taxes en sus) vous seront facturés pour ces services prioritaires. Ce délai de 24 ou 48 heures est calculé entre le temps que l’appareil est reçu jusqu’à ce qu’il soit complété.  Les frais s’appliquent pour toutes les réparations, qu’elles soient sous garanties ou non. Si des pièces sont requises et qu’elles ne sont pas en inventaire, les frais pour réparations urgentes ne seront pas facturés au client.

C) Retour d’appareil non défectueux

SFM encourage les clients à vérifier et tester les appareils afin de s’assurer d’une réelle défectuosité avant de nous les faire parvenir. En cas de doute, il est fortement recommandé de contacter le service de réparations de SFM. Des frais de 37,50 $ (taxes en sus) seront facturés pour toute inspection faite sur des appareils non défectueux.

D) Estimation refusée

Des frais de 37,50 $ (taxes en sus) seront facturés aux détaillants pour une estimation refusée. Dans le cas des produits QSC, frais de 37,50 $ s’appliqueront sur chacun des canaux inspectés.

E) Frais de débranchement

Si un appareil est retourné pour réparation dans un module/cabinet incluant d’autres appareils, il y aura des frais à raison de
75.00 $/h (taxes en sus) pour le temps requis pour débrancher et rebrancher ces appareils dans le module/cabinet.

F) Expédition

Dans le cas d’une réparation sous garantie SFM assumera les frais de retour des appareils, à condition que le produit fut envoyé « port payé ».  Si ile furent retournés « collect », le client sera facturé pour le transport de retour. Pour les réparations hors garantie, le client est responsable de payer le transport allé et retour (le transport de retour sera facturé au client avec la réparation, à moins d’en avoir été avisé autrement par le client au préalable).

Procédure pour l’envoi de réparations

Si vous avez un produit nécessitant une réparation, nous vous suggérons fortement de vous assurer que le produit soit défectueux avant de nous le faire parvenir. Nous recevons parfois des produits sans qu’ils aient vraiment un problème. Dans ces cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais pour la vérification, même pour les produits sous garantie. Si vous désirez obtenir de l’aide à confirmer que le produit est défectueux, vous pouvez contacter notre équipe de soutien technique aux ventes au 514-780-2075 ou 1-800-363-8855.

Si vous désirez savoir si votre produit est couvert par la garantie ou non, s’il vous plaît visitez www.sfm.ca pour obtenir les informations sur la garantie de nos produits.

Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux, vous pouvez l’envoyer:

    • au détaillant vous ayant vendu le produit (applicable aux utilisateurs seulement);
    • à un centre de service autorisé ou,
    • au service de pièce et réparations de SFM, à l’adresse suivante: SFM, Département de service, 325, boul. Bouchard Dorval, (Québec) H9S 1A9 Canada

Si vous désirez faire parvenir votre appareil défectueux chez SFM, s’il vous plaît lisez les instructions suivantes attentivement:

1) Communiquez avec le service de pièce et réparations de SFM afin de demander un numéro d’autorisation de retour (RA),
soit par:

    1. Téléphone: 514-780-2070 ou 1-800-363-8855 entre  9 h et 17 h HNE
    2. Courrier électronique: repairs@sfm.ca
    3. En ligne: Visitez ce site pour remplir et soumettre un formulaire en ligne RA

2) Avec votre requête, veuillez s’il vous plaît indiquer le problème avec le produit, en fournissant le plus de détails que possible. Le plus d’informations que vous nous fournirez, le plus il sera facile de diagnostiquer le problème et traiter votre demande. Si le produit comporte un numéro de série, vous devrez aussi nous le fournir.

3) Nous vous confirmerons votre demande de service en vous envoyant une étiquetted’expédition de retourquiinclutvotrenuméro deRA, etrésumeaussiles détailsimportantsde votrerequête. Cette étiquettedoit êtreattachéeàl’extérieur dela boîte danslaquelleles objets sont retournésou sur laboîtecontenantle bordereau de livraison(pour un envoi de boîtes multiples). Si vous négligez d’apposer l’étiquette d’expédition de retour à l’extérieur de la boîte peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande. Notez que les retours doivent nous être envoyés dans les trente (30) jours suivant la réception de l’étiquette d’expédition de retour.

4) Emballez le produit dans son emballage d’origine. Si vous n’avez pas l’emballage original, veuillez emballer le produit en utilisant du matériel d’emballage approprié pour éviter les dommages durant le transport. SFM ne peut être tenu responsable des dommages causés en transport due à un emballage inapproprié. Des frais additionnels pourraient vous être facturés pour tout dommage causé par un emballage inapproprié.

5) Les produits envoyés à SFM pour réparation doivent être envoyés port payé. SFM se réserve le droit de refuser les retours envoyés en port dû. Seuls les produits défectueux qui ont été retournés dans un délai de trente (30) jours de la réception d’origine peuvent nous être expédiés en port dû. Si le produit est sous garantie, il vous sera retourné par port payé.

6) Une fois que nous avons reçu le produit, s’il vous plaît allouez 2-3 jours ouvrables pour traiter votre RA. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre RA, vous pouvez communiquer avec la coordonatrice des réparations au 514-780-2075 ou 1-888-856-1919 ou repairs@sfm.ca.

Commandes pour des pièces

Le département de service de SFM fait la vente de pièces de remplacement aux détaillants autorisés ainsi qu’aux utilisateurs (au prix de détail). Des frais de transport seront facturés pour toutes les commandes de pièces qu’elles soient sous garantie ou non garantie.

Si vous voulez commander des pièces de remplacement, veuillez s’il vous plaît contacter notre département de service via:

Téléphone: 1-800-363-8855 ext. 2224 entre 9 h et 17 h HNE

Courriel: parts@sfm.ca 

Commandes avec instructions « ramassées »

Tout produit non ramassé sera expédié 10 jours après la notification par SFM que la réparation a été complétée.

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Garantie

Veuillez s’il vous plaît visiter la page périodes de garantie afin d’obtenir de l’information à ce sujet.

La garantie sur les produits

La garantie s’applique seulement en cas de défectuosités apparaissant lors d’une utilisation normale. Celle-ci n’est pas applicable dans les cas où le produit aurait été soumis à un mauvais traitement, à un accident, à une mauvaise installation, à une modification ou lors de tentatives de réparation par le client. Suite à une défectuosité, SF Marketing inc. (SFM) ne pourra être tenue responsable des dommages qui auraient pu être causés à d’autres appareils, ainsi qu’à toutes pertes de revenus et inconvénients encourus.

La garantie sur nos réparations

Les réparations effectuées par SFM sont garanties pour une durée de 90 jours à compter de la date de la réparation.

Procédure pour l’envoi de réparations

Si vous avez un produit nécessitant une réparation, SFM vous encourage à vérifier et tester les appareils afin de s’assurer d’une réelle défectuosité avant de nous les faire parvenir. En cas de doute, il est fortement recommandé de contacter le service de réparations de SFM. Des frais de 37,50 $ CAN (taxes en sus) seront facturés pour toute inspection faite sur des appareils non défectueux.

Si vous désirez faire parvenir votre apprareil défectueux chez SFM

A) Communiquez avec Tony Vaughan pour des informations supplémentaires via:

Téléphone: 866-832-8679 ext. 2309 entre 9 h et 17 h HNE

Courriel: vaughan@sfm.ca

B) Avec votre requête, veuillez s’il vous plaît indiquer le problème avec le produit, en fournissant le plus de détails que possible. Le plus d’informations que vous nous fournirez, le plus il sera facile de diagnostiquer le problème et traiter votre demande. Si le produit comporte un numéro de série, vous devrez aussi nous le fournir. De plus pour les produits hors garantie si vous désirez avoir une évaluation des coûts ou si vous préapprouvez la réparation svp l’indiquer dans votre requête.

C) Nous vous suggérons fortement d’emballer le produit dans sa boite d’origine, incluant le matériel d’emballage d’origine. Si vous n’avez pas l’emballage original, veuillez emballer le produit en utilisant du matériel d’emballage approprié pour éviter les dommages durant le transport. SFM ne peut être tenu responsable des dommages causés en transport dû à un emballage inapproprié. Des frais additionnels vous seront facturés pour tout dommage causé par un emballage inadéquat.

D) Les produits envoyés à SFM pour réparation doivent être envoyés port payé. SFM se réserve le droit de refuser les retours envoyés en port dû. Seuls les produits défectueux qui ont été retournés dans un délai de trente(30) jours de la réception d’origine peuvent nous être expédiés en port dû. Si le produit est sous garantie, il vous sera retourné par port payé.

Une fois que nous avons reçu le produit, veuillez allouer 4-5 jours ouvrables pour traiter votre RA. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de votre RA, vous pouvez communiquer avec la coordonnatrice des réparations au 514-780-2070 ou 800-363-8855 ou repairs@sfm.ca.

Commandes pour des pièces

Le département de service de SFM fait la vente de pièces de remplacement aux détaillants autorisés ainsi qu’aux utilisateurs (au prix de détail). Des frais de transport seront facturés pour toutes les commandes de pièces qu’elles soient sous garantie ou non garantie.

Si vous voulez commander des pièces de remplacement, veuillez s’il vous plaît contacter notre département de service via:

Téléphone: 866-832-8679 ext. 2224 entre 9 h et 17 h HNE

Courriel: parts@sfm.ca